تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أغسطس الماضي، والتي تعاملت مع نحو 224 ألف شكوى وطلب واستفسار، جرى توجيه نحو 181 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص بنسبة 81% من إجمالي الموضوعات الواردة.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن المنظومة حفظت نحو 38 ألف شكوى وفقًا للضوابط والإجراءات المنظمة، فيما تتواصل أعمال استكمال مراجعة واستيفاء بيانات نحو 5 آلاف شكوى وطلب، تمهيدًا لتحديد الإجراء المناسب حيالها.
وأشار إلى أن الوزارات استحوذت على 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة إلى الجهات المعنية، بينما اختصت المحافظات بنسبة 19%، والهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة بنسبة 17%.
وتصدرت قطاعات الإسكان والمرافق والصحة والتعليم والحماية الاجتماعية قائمة الملفات التي حظيت باهتمام المنظومة خلال أغسطس. وتلقت في قطاع الإسكان والمرافق نحو 35.9 ألف شكوى وطلب واستفسار، منها 23.4 ألف مرتبطة بقطاع الإسكان و12.5 ألف بقطاع المرافق.
وفي قطاع الصحة، تلقت المنظومة ورصدت نحو 16.4 ألف شكوى واستغاثة، تضمنت 4076 شكوى واستغاثة طبية عاجلة، و2825 طلبًا لمواطنين مدرجين ضمن مبادرة إنهاء قوائم الانتظار، و2917 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية، و2237 طلبًا لتيسير إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة.
كما تعاملت وزارة الداخلية والجهات التابعة لها مع نحو 17 ألف شكوى وطلب خلال الشهر، فيما تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 13.2 ألف شكوى وطلب وبلاغ، وقطاع التعليم مع نحو 15.1 ألف شكوى وطلب واستفسار.
وفي قطاع الكهرباء والطاقة، تعاملت المنظومة مع نحو 12.7 ألف شكوى وطلب، بينما بلغ عدد الشكاوى والطلبات والاستفسارات في قطاع الاتصالات 9720، وفي قطاع البترول والثروة المعدنية 4271، وفقًا للتقرير.
وفيما يخص الاستثمار وتنشيط الصناعة، بلغت الشكاوى والطلبات والاستفسارات الواردة 157 شكوى وطلبًا واستفسارًا، وتمكنت الوزارتان والجهات التابعة لهما من حسم والرد على 112 منها، من خلال اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين بيئة الأعمال وتيسير الإجراءات للمواطنين والمستثمرين.
